La communication par e-mail est devenue un élément essentiel de nos vies quotidiennes, nous permettant de rester en contact avec nos amis, notre famille et nos collègues. La communication par e-mail est également devenue très importante pour interagir avec l'administration belge et bruxelloise, ainsi que pour différentes activités professionnelles. Cependant, il arrive parfois que nous ne recevions plus une partie ou la totalité de nos e-mails, ce qui peut être très frustrant. Si cela vous arrive, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre ce problème informatique.
Tout d'abord, il est important de vérifier que vous êtes bien connecté à internet. Cette procédure varie en fonction de si vous êtes sur Mac ou sur Windows. Sur Mac, appuyez sur l'icône Apple en haut à droite de votre Mac et sélectionnez "Préférences système". Ensuite, vous verrez dans les options qui vous sont présentées un bouton intitulé "réseau". En le sélectionnant, vous verrez une liste d'éléments accompagnés d'une boule de couleur (rouge, verte ou grise). Si au moins une de ces boules est verte, vous êtes connecté à internet. Sur Windows, rendez vous dans vos réglages et sélectionnez l'option "Réseau & internet". Votre ordinateur vous informera ensuite de l'état de sa connexion à internet.
Si votre boîte de réception est pleine, vous ne pourrez plus recevoir de nouveaux e-mails. Si c'est le cas, il vous faudra supprimer certains e-mails pour libérer de l'espace dans votre boîte de réception. Si votre adresse se termine par "@gmail.com" ou "@outlook.com", vous pouvez vérifier si votre boite mail est remplie en vous rendant sur mail.google.com ou outlook.office.com/mail respectivement.
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Vérifiez si vous n'avez pas reçu les e-mails que vous attendiez dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Il se peut que certains e-mails aient été filtrés par votre filtre anti-spam, ce qui expliquerait pourquoi vous ne les avez pas reçus dans votre boîte de réception.
Il est également important de vérifier les paramètres de votre filtre de messagerie. Si vous avez configuré des filtres de messagerie, ceux-ci pourraient être la cause de la non-réception de vos e-mails. Vérifiez les paramètres de votre filtre de messagerie pour vous assurer que vous ne bloquez pas accidentellement les e-mails que vous attendiez. Si nécessaire, vous pouvez réinitialiser vos filtres de messagerie ou créer de nouveaux filtres pour vous assurer de ne manquer aucun e-mail important.
Si vous avez vérifié tous les éléments marqués ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas vos e-mails, il se peut que votre compte de messagerie ait été piraté. Les pirates informatiques peuvent parfois accéder à votre compte de messagerie et bloquer la réception de nouveaux e-mails. Pour vous en assurez, vérifiez si vous avez reçu des notifications de connexion suspectes ou si des e-mails ont été envoyés depuis votre compte sans votre autorisation. Si vous pensez que votre compte de messagerie a été piraté, contactez immédiatement votre fournisseur de messagerie ou votre informaticien pour prendre les mesures nécessaires.
Si aucune de ces étapes ne résout votre problème ou que vous avez la configuration de votre système d'e-mails est particulièrement complexe, il est recommandé de contacter votre informaticien. Si il propose dans ses services la gestion et le dépannage des emails, il pourra certainement vous aider à résoudre votre problème et vous prévenir si il repère des anomalies pouvant être le signe d'un piratage. Découvrez comment bien choisir votre informaticien à Bruxelles ici.
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